Política de reembolso

Política de Trocas e Reembolsos

Loja de Acessórios em Aço Inoxidável

A sua satisfação é o que move tudo isso. Se algo não saiu como esperado, estou aqui pra resolver. Trabalho com acessórios de qualidade e quero que você receba exatamente o que escolheu — e que dure de verdade.

 

1. Prazo para solicitar troca

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para entrar em contato e solicitar a troca.

 

Esse é o prazo mínimo garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 26), e eu respeito isso à risca.

 

2. Quando a troca é aceita

Aceito troca nas seguintes situações:

 

•       Produto com defeito de fabricação

•       Produto diferente do anunciado (cor, modelo ou tamanho incorreto)

•       Produto danificado durante o transporte

 

Importante: o produto precisa ser devolvido sem sinais de uso, com a embalagem original sempre que possível.

 

3. E se o correio extraviar meu pedido?

Se o seu pedido for extraviado pelos Correios ou transportadora, você não fica no prejuízo. Assim que o extravio for confirmado pelo rastreamento, eu envio uma nova peça sem custo adicional.

 

Para isso, precisamos aguardar o prazo oficial de investigação da transportadora — geralmente entre 7 e 15 dias úteis após a data prevista de entrega.

 

4. Como funciona a troca

O processo é simples:

 

•       Entre em contato pelo WhatsApp ou Direct do Instagram em até 7 dias após o recebimento

•       Me envie fotos ou vídeo mostrando o problema

•       Combinamos juntas o envio de volta — o frete de devolução fica por minha conta

•       Assim que eu receber e confirmar o problema, envio a peça substituta

 

5. O que não é coberto pela troca

Não realizo trocas nos seguintes casos:

 

•       Arrependimento de compra sem defeito no produto

•       Danos causados pelo mau uso (exposição a produtos químicos, pancadas, etc.)

•       Solicitações fora do prazo de 7 dias após o recebimento

 

Dica de cuidado: aço inoxidável é resistente, mas evite contato com perfumes, cloro e produtos de limpeza para garantir ainda mais durabilidade.

 

6. E se não tiver a peça para troca?

Se o produto solicitado estiver esgotado e você não quiser escolher outro, ofereço crédito na loja no valor integral da compra para usar quando quiser.

 

7. Como entrar em contato

Me chama diretamente — prometo responder rápido:

 

•       WhatsApp (43) 9933-7249

•       Instagram Direct: @livie_acessorios

•       Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h

 

 

Comprar aqui é seguro. Estou do seu lado do início ao fim. 🤍